En réservant pour un horaire donné de prise en charge, vous vous engagez à respecter cet horaire.
A l’aller : indiquez-nous dès que possible votre horaire d’arrivée réel, via l’app ou en contactant votre voiturier. Si vous avez moins de 30 minutes d’avance/retard, nous assurons la présence de votre voiturier. Sinon, nous ferons de notre mieux pour vous prendre en charge sous réserve de disponibilité, mais des frais de modification pourront vous être facturés.
Au retour : nous suivons en temps réel l’heure d’arrivée de votre vol ou train. Une fois arrivé, indiquez-le nous via l’app ou contactez votre voiturier.

Même si votre voiturier suit en temps réel votre arrivée grâce à votre numéro de vol/train, il est préférable de contacter l’équipe opérationnelle au 07 50 19 99 62.
En cas de retard du train ou du vol retour AEROPARKING s’engage à faire son possible pour restituer le véhicule du client à l’heure souhaitée sans surcout pendant nos heures d’ouverture (de 5h à minuit). En dehors de ces horaires, AEROPARKING se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires.

Contactez le 07 50 19 99 62 depuis le numéro de téléphone portable que vous avez renseigné lors de votre réservation.
Vous pouvez uniquement le contacter jusqu’à 2h avant et après vos horaires de prise en charge et de retour prévus.
En cas de difficulté, contactez le service client au 07 50 19 99 62.

Notre service client est à votre disposition pour tout complément d’information au 07 50 19 99 62 :

Du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00.

Quelles sont vos mesures sanitaires face à la COVID-19 ?
Pour faire face à la crise sanitaire actuelle, nous avons mis en place toute une série de mesures et d’équipements afin d’accueillir nos clients dans les meilleures conditions et protéger nos équipiers sur le terrain :

Tous nos voituriers sont équipés en masques de protection, gants en latex jetables et gel hydroalcoolique
Une distance d’1 mètre minimum est respectée pendant toute la durée de la prestation
La signature de validation à la prise en charge et à la restitution se fait sans contact, par SMS, directement sur le smartphone du client
Pas d’échange direct de clés entre le client et le voiturier, ces dernières restent sur le contact à la prise en charge et à la restitution
Juste avant la remise du véhicule au client, le voiturier effectue un nettoyage complet des poignées intérieures/extérieures, du tableau de bord, des écrans tactiles, des commandes lèves-vitres, du levier de frein à main et du levier de vitesse sera effectué.

Nous ne prenons en charge que les véhicules dont la hauteur maximale est de 1,90m.

A l’aller : indiquez l’horaire auquel vous souhaitez déposer votre voiture, et non l’horaire de votre vol/train (environ 40 min avant pour les trains et 2h pour les vols).
Au retour : indiquez l’horaire d’atterrissage de votre vol / arrivée de votre train. Grâce au numéro de vol / train retour (que vous indiquerez également), nous suivrons votre heure d’arrivée réelle.

Depuis le mail de confirmation de votre réservation.
Via l’app ou le site : rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes réservations », puis cliquez sur « Modifier ».
Via notre service client, par email à aeroparking91@gmail.com ou au 07 50 19 99 62.
Toute modification d’heure et de date est gratuite jusqu’à 18h00, la veille du départ, ainsi qu’au retour, la veille de la restitution de votre véhicule. Passé ce délai, des frais de modification de 9 € seront appliqués (hors coût des prestations éventuellement ajoutées : 10 € par tranche de 24h supplémentaires).
Une fois votre réservation modifiée, nous vous enverrons une confirmation de modification par email dès que cette dernière aura été validée.
Si votre entreprise a signé un contrat AeroParking Business, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s’appliquer.

En contactant notre service client, par email à aeroparking91@gmail.com ou au 07 50 19 99 62.

Si vous avez souscrit à l’assurance annulation : votre réservation est intégralement remboursée pour toute annulation ayant lieu jusqu’à 24h avant le départ et est remboursée sous forme d’avoir valable 1 an, avec retenue de 15€ pour toute annulation entre 12 et 24h avant votre départ.
Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation : aucun remboursement possible en cas d’annulation quel que soit le délai de prévenance.
Si vous avez réservé sur un site partenaire, les conditions d’annulation sont celles du partenaire en question.
Si votre entreprise a signé un contrat AEROPARKING Business, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s’appliquer.
Les réservations validées avec une carte de TotalEnergies ne peuvent ni être remboursées ni faire l’objet d’un avoir en cas d’annulation.

Sur votre compte client : rubrique “Mes réservations”, puis cliquez sur “Annuler” dans la réservation en question.
Via le service client par email à aeroparking91@gmail.com ou par téléphone au 07 50 19 99 62.
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation : votre réservation est intégralement remboursée pour toute annulation ayant lieu jusqu’à 24h avant le départ et est remboursée sous forme d’avoir valable 1 an, avec retenue de 15€ pour toute annulation entre 12 et 24h avant le départ.
Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation : aucun remboursement possible en cas d’annulation quel que soit le délai de prévenance.
Si vous avez réservé sur un site partenaire, les conditions d’annulation sont celles du partenaire en question.
Si votre entreprise a signé un contrat AeroParking Business, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s’appliquer.
Les réservations validées avec une carte de TotalEnergies ne peuvent ni être remboursées ni faire l’objet d’un avoir en cas d’annulation.

Votre véhicule sera stationné dans l’un de nos parkings privés, fermés, sécurisés et à accès réglementé.
Par ailleurs, les clés de votre voiture sont stockées dans un coffre-fort pendant toute la durée de votre séjour.

Lors de la prise en charge de votre véhicule, le voiturier doit valider celle-ci sur son application. Cela déclenche l’envoi d’un SMS automatique vous confirmant que nous avons bien pris en charge votre voiture.
Il connaît votre nom et prénom.
Vous l’avez au téléphone 15 minutes avant la prise en charge.

AEROPARKING dispose d’une assurance MMA
Conformément à nos CGV, nous garantissons tout dommage pouvant intervenir durant le convoiement de votre véhicule qui nous est imputable.
Un état des lieux est effectué (dossier photo de tout l’extérieur ainsi que du tableau de bord) à la prise en charge du véhicule par le voiturier via une application dédiée pour pouvoir comparer l’état dans lequel vous récupérez votre véhicule à celui dans lequel vous nous l’avez laissé.
De fait, si le Client identifie lors de la reprise de son véhicule des dégradations sur ce dernier, il notifie ces dégradations au voiturier AERO PARKING en charge de sa restitution. Le voiturier AERO PARKING constate avec le Client les dégradations signalées et établit un rapport d’incident qui définit sans réserve le périmètre de la réclamation. Le voiturier procède également à la photographie des dégradations signalées. Ce rapport d’incident est contresigné par le Client et le voiturier AeroParking.
La création d’un rapport d’incident par le voiturier déclenche alors la procédure suivante :

Dans les 72 heures ouvrées suivant la restitution de son véhicule, AEROPARKING contacte directement le Client sur l’adresse email renseignée lors de sa réservation et lui demande de régler en ligne un dépôt de garantie de 20 € pour les frais de gestion de cette réclamation. Ce dépôt de garantie est une empreinte de carte bancaire sécurisée qui ne sera en aucun cas débitée si la responsabilité d’AeroParking est engagée.
Sans paiement de la part du Client du dépôt de garantie dans les 15 jours ouvrés suivant l’envoi de cet email, AEROPARKING décline toute responsabilité sur l’objet de la réclamation.
A réception du dépôt de garantie et des documents complémentaires demandés au Client (entre autres, la copie de la carte grise, des photographie supplémentaires du dommage faisant l’objet de la contestation) pour compléter le rapport d’incident émis par le voiturier, AERO PARKING s’engage à revenir vers le client par email dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Les photos envoyées par le client doivent comprendre :
1 photo du véhicule faisant apparaître la plaque d’immatriculation
Une copie/photo du certificat d’immatriculation du véhicule
1 à 2 photos de loin de chaque dommage avec un recul de 1,50 mètre environ
1 à 2 photos de près de chaque dommage avec un recul de 30 centimètres environ
Ce délai doit permettre à AERO PARKING d’effectuer un état des lieux contradictoire entre celui effectué à la prise en charge du véhicule et celui effectué à sa restitution. Si ce dernier révèle que le véhicule a été endommagé entre sa prise en charge et sa restitution, AEROPARKING propose au Client un dédommagement financier ou de faire réparer son véhicule gratuitement dans un garage partenaire situé dans un rayon de 10km du lieu de dépôt du véhicule (aéroport ou gare). Dans ce cas, aucun frais de dossier ne sera facturé et le dépôt de garantie cité ci-avant ne sera pas encaissé par Aero Parking.
S’il est constaté que les dégradations signalées font partie des exclusions mentionnées dans les CGV, AEROPARKING informe le Client qu’aucun dédommagement ne sera proposé. Dans ce cas, aucun frais de dossier ne sera facturé et le dépôt de garantie ne sera pas encaissé par AeroParking.
Si l’état des lieux contradictoire permet de constater que la réclamation porte sur un dommage déjà présent au moment de la prise en charge du véhicule, AEROPARKING n’ouvrira aucune procédure de dédommagement et encaissera le dépôt de garantie pour le règlement des frais de dossier afférents à cette réclamation.

En cas d’incident avéré, nous travaillons depuis notre création avec un assureur d’envergure nationale, MMA Assurances, et disposons d’une couverture tous risques pour votre véhicule. Nous nous engageons à traiter votre demande dans des délais réduits et les meilleures conditions. Afin de satisfaire au mieux nos clients en cas de sinistre, nous avons mis en place un processus vous permettant de signaler aussi simplement que possible un éventuel sinistre lorsque vous récupérez votre véhicule. Cependant, Aero Parking demande un dépôt de garantie pour chaque sinistre déclaré avant tout traitement par nos services.
Ce dépôt de garantie de 20 € n’a pour unique but que de protéger la société Ector d’éventuels abus qui pourraient être tentés à son encontre, même si nous ne remettons pas en cause la bonne foi de l’immense majorité de nos clients. En effet, dans 98% des cas, lors de la déclaration d’un sinistre, nous retrouvons les points de contestation sur les clichés réalisés par votre voiturier lors de la prise en charge du véhicule. De la même manière, notre assureur relève régulièrement de nombreux cas de tentatives de fraude de la part de certains clients peu scrupuleux. Ces derniers demandent de prendre en charge des dégâts pour des sommes très élevées, alors que les états des lieux détaillés, réalisées lors de la prise en charge, attestent de leur présence lorsque la voiture nous est confiée.
Ce dépôt n’est jamais encaissé par la suite, sauf dans un seul cas : si le point de contestation est visible sur l’état des lieux réalisé par votre voiturier lors de la prise en charge de votre véhicule, que nous vous envoyons alors en intégralité. Dans tous les autres cas, nous ne prélevons pas le dépôt de garantie.

Oui, depuis le mail de confirmation ou en contactant notre service client, par email à aeroparking91@gmail.com ou au 07 50 19 99 62.